JunioMarianodeLima Tente seguir o passo a passo da imagem abaixo.
Caso o problema persista, poderia me passar sua chave empreender e o número do pedido para eu dar olhada.
Uma forma rápida de verificar se o pedido está dentro do Dropi é clicando nessa opção lá dentro do seu pedido na Nuvemshop. Com ela você será redirecionado direto para esse pedido no Dropi caso ele exista.