SilvanaSantos Bom dia, ainda não temos uma solução permanente para o problema. Por enquanto para e-mails outlook e hotmail, o e-mail pode cair no spam a primeira vez. Então tente recuperar a senha novamente e verifique sua caixa de spam e lixeira por favor e marque que o e-mail não é spam para os próximos entrarem na caixa de entrada.